Politique de remboursement

Politique de Retours, Échanges et Droit de Rétractation · JULIETA BRAND

  1. Identification du titulaire

Conformément à la réglementation en vigueur, le titulaire de la marque JULIETA BRAND est :

JULIETA BRAND
Calle Caleta de Vélez, 1, Nave 3B, 29004 Málaga, Espagne
Email : hola@julietabrand.com
Téléphone : +34 616 89 70 82

  1. Droit de rétractation

Conformément au Décret législatif royal 1/2007, le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires sans avoir à fournir de justification.

JULIETA BRAND étend ce délai à 15 jours calendaires à compter de :

  • La réception de la commande (livraison à domicile)
  • La date de retrait ou de notification de disponibilité (retrait en boutique)
  • La date d’achat (achats en boutique physique)

Pour exercer ce droit, le client doit en faire la demande par email à hola@julietabrand.com en indiquant son numéro de commande.

  1. Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Les articles doivent être en parfait état, non utilisés
  • Avec toutes leurs étiquettes d’origine
  • Sans odeurs, taches, dommages ou signes d’utilisation
  • Dans leur emballage d’origine ou équivalent

JULIETA BRAND se réserve le droit de refuser les retours ne respectant pas ces conditions.

Dans le cas de commandes incluant des cadeaux promotionnels, ceux-ci devront être retournés en cas de retour complet.

  1. Procédure de retour

Le client doit :

  • Demander le retour en envoyant un email à hola@julietabrand.com
  • Indiquer le numéro de commande et les articles à retourner
  • Suivre les instructions fournies par JULIETA BRAND

Le client peut déposer le colis dans un point relais, demander une collecte à domicile ou organiser l’envoi par ses propres moyens selon la destination.

Aucune impression d’étiquette n’est nécessaire si le système géré par JULIETA BRAND est utilisé.

  1. Frais de retour

Sauf erreur ou défaut du produit, les frais de retour sont à la charge du client :

Destination — Coût
Showroom Málaga — Gratuit
Espagne (péninsule) et Portugal — Collecte à domicile — 7,50 €
Espagne (péninsule) et Portugal — Point relais GLS — 3,50 €
Espagne (péninsule) et Portugal — Point relais Correos — 5,50 €
Îles Baléares — 9,50 €
Europe (Allemagne, France, Italie, Belgique, Autriche, Pays-Bas, Luxembourg) — 15,95 €
Îles Canaries, Ceuta, Melilla et reste de l’Union européenne — Le client organise l’envoi par courrier recommandé. JULIETA BRAND n’est pas responsable des pertes ou incidents.
Hors Union européenne — Le coût sera communiqué à l’avance et déduit du remboursement. Des frais de douane supplémentaires peuvent s’appliquer.

  1. Remboursements

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, ou sous forme d’avoir si le client le préfère.

Le délai de remboursement est de 14 jours calendaires à compter de la réception du retour, et peut être différé jusqu’à vérification de l’état du produit.

JULIETA BRAND peut différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou preuve d’expédition.

  1. Exclusions et limitations

Les retours ne seront pas acceptés pour :

  • Produits utilisés ou en mauvais état
  • Produits sans étiquettes
  • Produits modifiés ou altérés

Pour les produits personnalisés ou fabriqués sur commande, le droit de rétractation ne s’applique pas, conformément à la réglementation en vigueur.

  1. Produits en promotion

Les produits achetés dans la catégorie Special Prices ou en promotion sont soumis aux mêmes conditions de retour.

Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement utilisé, conformément à la réglementation. JULIETA BRAND peut proposer, à titre facultatif, un remboursement sous forme d’avoir.

  1. Frais non remboursables

Ne feront pas l’objet d’un remboursement :

  • Les frais d’expédition initiaux
  • Les droits de douane, taxes ou frais
  • Les coûts liés aux formalités douanières

Si JULIETA BRAND supporte des frais supplémentaires lors du retour, ceux-ci seront déduits du montant remboursé.

Échanges

  1. Conditions d’échange

Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.

  1. Frais d’échange

Destination — Coût
Espagne (péninsule) et Portugal — Premier échange de taille — Gratuit
Espagne (péninsule) et Portugal — Échanges suivants — 10 €
Îles Baléares — 9,50 €
Îles Canaries, Ceuta, Melilla et autres pays — Les échanges directs ne sont pas possibles. Le client doit effectuer un retour et passer une nouvelle commande.

  1. Procédure d’échange

Le client doit demander l’échange par email à hola@julietabrand.com en indiquant :

  • Numéro de commande
  • Nouvelle taille ou produit

JULIETA BRAND se chargera de la collecte et de l’envoi du nouvel article.

Annulation de commande

  1. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation de la commande avant sa préparation. Si l’annulation est possible, des frais de gestion de 3,50 € seront appliqués et déduits du remboursement.

Si la commande a déjà été expédiée, elle devra être traitée comme un retour. En cas de refus de livraison, les frais logistiques correspondants seront déduits.

  1. Retours internationaux

Pour les retours hors Union européenne, le client doit contacter hola@julietabrand.com avec l’objet : Retour international + numéro de commande.

  1. Législation applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit espagnol. En cas de litige, les parties se soumettront aux tribunaux du lieu de résidence du consommateur.